Гарантии и возврат

Гарантия в Санкт-Петербурге

Интернет-магазин и розничная сеть «ВелоДрайв» является официальным представителем всех представленных в наших магазинов торговых марок. Велосипеды, аксессуары, запчасти и спортивные товары, продаваемые в розничной сети или через сайт по Санкт-Петербургу, покрываются полной фирменной гарантией производителя с обслуживанием в официальных сервисных центрах нашего города и нашей розничной сети, в соответствии с информацией приложенной к гарантийному талону.

Первое бесплатное ТО

В течение  1 (одного)  месяца  после  покупки  Вы  имеете  право  на  одно  бесплатное   техническое   обслуживание (ТО).  Перед   прохождением  ТО  желательно   проехать  от  50  до  100 км.  Бесплатное ТО  проводится  в  магазине,  где был куплен велосипед, по  будним  дням  с  11:00 до 16:00. Для   прохождения  ТО  необходимо  иметь   с  собой  гарантийный  талон, паспорт и чек на велосипед.

В ТО входит:

• Проверка  правильного  функционирования  и  регулировка  заднего  и  переднего  переключателей.
• Проверка  правильного  функционирования  и  регулировка  тормозов.
• Проверка  рулевой колонки и устранение люфта.
• Проверка  и  протяжка крепления  шатунов.
• Проверка и регулировка давления в шинах.
• Регулировка сидения.
• Проверка и протяжка педалей.

Гарантия по России

Наши гарантийные обязательства не ограничиваются Петербургом: за 12 лет работы мы отправили десятки тысяч велосипедов во все уголки России. Чтобы избежать досадных поломок, каждый отправляемый велосипед проверяется механиком на комплектацию и наличие возможных дефектов.

Если все-таки гарантийный случай произошел, вам достаточно связаться с нами по бесплатной общероссийской линии 8-800-2-344-755 и выслать нам фотографии сломанного механизма. В случае очевидного брака мы абсолютно бесплатно и за наш счет вышлем вам необходимые для ремонта запчасти или передадим вашу покупку для ремонта в официальный сервисный центр. Во втором случае, если поломка возникла по вине производителя, мы компенсируем вам стоимость ваших почтовых расходов.

Возврат велосипедов, которые вам не подошли

Не всегда выбранный через сайт велосипед выглядит также хорошо, как и на фотографии. Хотя велосипед и относится к классу товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, интернет-магазин «Велодрайв» идет навстречу всем покупателям, которым не понравился выбранный товар или не подошел по росту. Если вы не катались на велосипеде и он сохранил все элементы защитной упаковки, в течение 2-х недель со дня покупки мы готовы вернуть вам деньги или предложить велосипед, который подходит вам с учетом ваших новых пожеланий. При заказе велосипеда по России не через пункт выдачи, мы также предоставляем вам возможность возврата.

Возврат велосипедов купленных в розничных магазинах торговой сети, происходит только по предварительному согласованию и согласию администратора магазина, в котором произошла покупка.

Условия

• Велосипеды и аксессуары принимаются на возврат по адресу: Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, дом 2, корпус 3. В будни дни с 10 до 19 часов. Обязательно предварительное согласование с менеджером по телефону +8 (812) 507-62-17
• Возврат возможен только при сохранении того внешнего вида, в котором вам доставили велосипед, без следов использования.
• Возврат возможен в течение 2х недель со дня покупки.
• При возврате покупки по Санкт-Петербургу, возможно оформление возврата курьером. Услуга платная и составляет 350 руб в пределах зоны доставки, стоимость забора товара вне зоны доставки согласовывается с менеджером интернет-магазина.
• При возврате по России, товар должен быть возвращен в ненарушенной заводской упаковке. Оплата доставки на обратный адрес производится за счет покупателя.

Возврат денежных средств на банковскую карту

Покупателю необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу shop@velodrive.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу shop@velodrive.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Возврат велосипедов и товаров ненадлежащего качества

В исключительных случаях поломки в первые две недели с момента приобретения товара, произошедшей по вине производителя, мы выполняем все обязательства, которые накладывает на нас «Закон о защите прав потребителя». Оформление всех документов на обмен или возврат велосипеда происходит по адресу Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе, дом 2, корпус 4. Чтобы избежать ожидания, пожалуйста, сообщите перед визитом нашему менеджеру о факте поломки. Обслуживание велосипедов и компонентов, проданных более двух недель назад, происходит в официальном сервисном центре в соответствии с гарантийным талоном.

Отдел качества обслуживания 8 (812) 507-62-17